Na Marcante, cada semijoia é desenvolvida com cuidado e atenção aos detalhes para proporcionar beleza, qualidade e durabilidade. Para garantir uma experiência segura e transparente em sua compra, apresentamos nossa política de trocas e devoluções.
1. Arrependimento da compra (compras online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), em compras realizadas pela internet, o cliente possui o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, sem necessidade de informar o motivo.
Para que a solicitação seja aprovada:
- A peça deve estar sem uso, sem sinais de contato com perfume, água, suor ou produtos químicos;
- Deve ser enviada na embalagem original, com todas as etiquetas e acompanhada da nota fiscal;
- O reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor do frete pago;
- O frete para devolução será de responsabilidade da Marcante.
2. Garantia de 1 ano
Todas as semijoias Marcante possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação, incluindo problemas como falhas no banho de ouro 18K, quebra de fecho ou desprendimento de pedras, desde que decorrentes de condições normais de uso.
A garantia não cobre:
- Desgaste natural do banho causado por uso inadequado ou contato com perfume, álcool, cloro, água do mar, piscina, produtos de limpeza ou suor em excesso;
- Quedas, impactos ou mau uso da peça;
- Peças que apresentem alterações, ajustes ou consertos realizados fora da Marcante.
Caso seja identificado algum defeito dentro do período de garantia, a Marcante disponibiliza:
- Troca por uma peça igual ou similar;
- Reparo da peça, quando possível;
- Reembolso, caso não exista uma peça equivalente disponível em estoque.
3. Troca por outro motivo (não gostou, modelo diferente do esperado etc.)
Após o prazo de 7 dias previsto para arrependimento da compra, a Marcante oferece, como cortesia, a possibilidade de troca:
- O cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento do produto, desde que a peça esteja sem uso e na embalagem original;
- Nessa situação, o frete de reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação:
- Entre em contato pelo WhatsApp 92 99226-6697, informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
- Nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para o envio da peça;
- Após o recebimento e avaliação do produto, a troca, reparo ou reembolso será realizado em até 5 a 10 dias úteis.
5. Cuidados para preservar sua semijoia
Para manter sua peça Marcante sempre bonita e preservar seu brilho por mais tempo, recomendamos:
- Evitar contato com água, perfumes, cremes e produtos de limpeza;
- Guardar a peça em local seco, protegido da luz e da umidade, preferencialmente na embalagem original;
- Retirar a semijoia antes de dormir, praticar exercícios ou realizar atividades domésticas.
A Marcante valoriza cada detalhe e deseja que sua experiência com nossas peças seja sempre especial.
